售后服务

乐鱼手机站入口和卓网信息以（yǐ）7*24小（xiǎo）时（shí）全（quán）天（tiān）候（hòu）响（xiǎng）应（yīng）方式，通过现场或（huò）远程（chéng）方式为用（yòng）户（hù）提（tí）供快速、高（gāo）效的解决突发安全事故的技术支持服务。

1、日常支持

提供7×24小时全（quán）天（tiān）候响（xiǎng）应方式，由资深技术（shù）工程人员（yuán）提供专业的服（fú）务。

2、现场支持

如果遇到产品突发事件和重大技术问题，乐鱼手机站入口和卓网信息将派专业技术支（zhī）持工程师进行现场（chǎng）支持或操作工作。

3、远程支（zhī）持

在用（yòng）户产品发生故障之（zhī）后，当电话支持不足（zú）以解决问题（tí）或故障情况比（bǐ）较复杂时，为了尽快对用（yòng）户（hù）申告进行响应以缓解故障严重程（chéng）度，乐鱼手机站入口和卓网信息将利用网络通过远程登录的方式登录进入客（kè）户方的（de）网络。乐鱼手机站入口和卓网信息的技术人员在用户方技（jì）术人员的协助下确定故障原因（yīn），找出解决办法。

故障的（de）响（xiǎng）应时间、支持（chí）方式及承若（ruò）

故障类型	支持（chí）方（fāng）式	第一响应时间	故障排除（chú）/恢复系统正常应用时间	需要（yào）修改程序最（zuì）终解决时间
一般性技术（shù）咨询	电话、远程支持	立即	/	/
一（yī）般性故障（不影（yǐng）响系统运行）	电话、远（yuǎn）程支（zhī）持	接到客（kè）户故障（zhàng）申告后，最迟1小时内与（yǔ）客户联系，通报我方（fāng）诊断（duàn）情况与结果，同时提（tí）出初步（bù）解决方案。	24小时	在（zài）标准（zhǔn）故障解决时间内提供临时应急方（fāng）案保证系（xì）统运行，随后按计划时间最（zuì）终解决故障。
重大故障	电话、远程（chéng）、现场支持	电（diàn）话、远程支持（chí）的同（tóng）时，准（zhǔn）备现（xiàn）场支持，最迟1小时内通告客户现场支持相（xiàng）关信息	8小（xiǎo）时	在标准故障解决时间（jiān）内提（tí）供（gòng）临时应急方案保证系统运行，随后按计（jì）划时间最终解决故障。
紧急（jí）严重故障	电话、远程、现场支持	电话、远（yuǎn）程支（zhī）持（chí）的同时，立即安（ān）排现场支持（chí）	4小时	在标准（zhǔn）故障（zhàng）解决时间（jiān）内提供临时（shí）应急方案，按（àn）计（jì）划时间最终解（jiě）决故（gù）障。